重庆石谷科技有限公司
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服务创造价值、存在造就未来
石谷科技建立三级技术支持平台，和7x24小时服务热线，确保及时响应客户需求，为客户提供专业、快捷的技术服务。以ITIL为标准建立规范的服务管理流程，通过ISO27001 IT服务管理标准认证。
石谷售后服务体系涵盖IT建设不同阶段的需求。在项目部署阶段提供系统及应用实施，在项目运营阶段提供维保服务及运维保障服务，在优化阶段为客户提供安全策略定制、远程漏洞验证等服务。
维保服务包含产品系统升级授权、规则升级、硬件保修、现场技术支持、现场备件替换、备机应急周转、存储介质保留等以满足客户多元化需求。
| 服务项目 | 服务内容 |
|---|---|
| 安装部署服务 | 由工程师提供上门产品安装、调试，并为客户提供产品使用以及故障处理培训。针对平台类产品还为客户提供接入联调和系统加固。 |
| 软件大版本升级 | 软件大版本升级，更换为新的软件版本以增加产品功能（仅限可提供支持的产品） |
| 产品巡检服务 | 工程师每季度上门了解产品、平台运行情况，并提供产品、平台健康报告。 |
| 上门支持服务 | 为客户提供上门检测和解决产品相关问题，根据客户需求和安全事件等级的不同，响应到达时效。 |
| 备机服务 | 产品在维保期内出现产品严重故障或因特殊问题无法使用、且严重影响客户业务时，为客户先行提供一台同型号的设备备用，备用设备从北京发/分支当地发出，使用完毕后返回。备机服务按照时效分成普通、4H、NBD 三类。 |
| 日志分析服务 | 工程师上门分析产品安全日志，结合客户业务实际情况，给出合理的安全整改措施。 |
| 产品策略优化 | 现场针对客户业务场景和行业特性,通过客户处现有设备做策略优化。 |
| 安全值守服务 | 结合客户需求,通过工程师驻场的方式,对设备日常运营工作进行协助和支持,保障设备有序运行。 |
| 产品高级培训 | 针对有高级培训需求的客户提供专家上门培训或异地集中培训,可提供订制化的培训课件,完善的培训自测考核流程 |
| 特殊时期保障 | 特殊时期提供现场支持保障，协助支持影响客户业务的攻击事件，应对潜在的攻击风险。在客户产品与安全的问题发生时，专家团队保障业务与安全保障的及时恢复。 |
| 产品迎检配合 | 配合用户迎检,协助客户迎检前期对产品策略进行加固,绿盟产品升级,绿盟产品自身漏洞修复等工作；迎检过程中提供现场或者远程的技术支持。 |
| 攻防演练服务 | 结合产品提供攻击演练方案,使用相关技术手段、工具等方式模拟攻击,并分析形成报告。 |
| 安全通告服务 | 根据客户的实际情况对安全通告进行定义，然后安全通告将通过邮件的方式定期提交给客户联系人，以保障客户获得符合实际的安全信息。 |
| 信息快递服务务 | 对无法通过网络访问绿盟科技站点的客户提供的，绿盟科技将通过快递的方式将产品的系统补丁、规则库更新程序、许可证和安全通告等文档及时可靠的送达客户现场。 |
| 恶意/可疑软件分析 | 在可疑软件定性分析的基础上,进一步通过逆向工程为客户分析目标样本的功能、意图和特征,并提供清除恶意软件的建议。 |
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